Garantie et service après-vente
Un défaut sur une brosse peut soulever des questions sur son origine, son usage et la garantie applicable. Voici les repères pour faire une demande claire et entretenir vos accessoires avec soin.
Que couvre la garantie légale de conformité ?
Pour un bien neuf acheté auprès d’un professionnel, la garantie légale de conformité s’applique pendant deux ans à compter de sa réception. Elle est due par le vendeur et concerne notamment un produit qui ne correspond pas à sa description ou ne présente pas les qualités attendues. Pour une brosse, un défaut de fabrication peut ainsi être différent d’une détérioration causée par un choc, une traction excessive ou un entretien contraire aux consignes. Le vendeur examine la situation au regard des règles applicables et indique la solution prévue, telle qu’une réparation ou un remplacement.
Que faire si une brosse présente un défaut ou un appareil tombe en panne ?
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour signaler un problème, retrouvez la commande dans votre espace client auprès du vendeur et décrivez le défaut. Précisez ce que vous constatez, depuis quand, ainsi que les conditions d’utilisation et d’entretien utiles à la compréhension du problème. Ajoutez des photos nettes du produit entier et de la zone concernée : elles peuvent aider à distinguer un défaut d’une usure liée à l’usage. Gardez une copie de votre demande et des échanges.
Si le produit concerné est un appareil et qu’il tombe en panne, décrivez le symptôme sans tenter une réparation susceptible d’aggraver la situation. Suivez ensuite les indications du vendeur. Une photo ou une courte vidéo peut être utile si elle montre le problème sans risque.
Quand la garantie contre les vices cachés peut-elle s’appliquer ?
Cette garantie concerne un défaut qui existait au moment de l’achat, qui n’était pas apparent et qui rend le produit impropre à son usage ou en réduit fortement l’usage. Si vous découvrez un tel défaut, adressez votre demande au vendeur en expliquant pourquoi il ne pouvait pas être constaté auparavant et en joignant des éléments utiles. L’action doit être engagée dans les deux ans suivant la découverte du vice. Cette garantie est distincte de la garantie légale de conformité.
La garantie commerciale du fabricant s’ajoute‑t‑elle aux garanties légales ?
Un fabricant peut proposer une garantie commerciale, avec ses propres conditions et exclusions. Consultez les documents fournis avec le produit pour vérifier ce qu’elle couvre et la démarche à suivre. Elle s’ajoute aux garanties légales et ne les remplace pas : en cas de doute sur un défaut, vous pouvez vous adresser au vendeur depuis la commande.
Quels gestes aident à préserver vos brosses ?
Retirez régulièrement les cheveux pris dans les picots, avec les doigts ou un peigne nettoyeur. Nettoyez la brosse selon les consignes du fabricant et laissez‑la sécher complètement avant de la ranger, en particulier après un usage sous la douche. Si son manche ou son coussin n’est pas prévu pour être immergé, évitez de le laisser tremper. Pour démêler, travaillez par petites sections, des pointes vers les racines, sans tirer brusquement. Retrouvez d’autres repères dans L’Atelier des boucles. Pour une question sur le choix ou l’utilisation d’un produit, la rédaction peut vous aider via la page Contact.
Service client
Dernière mise à jour : 24 octobre 2026