Retours et remboursements de brosses bouclées
Le bouton d’achat ouvre l’offre chez notre marchand partenaire, où la commande est finalisée. Les conditions de retour sont celles indiquées pour l’offre choisie.
Le délai de rétractation
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour notifier au vendeur votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier. Après l’avoir informé, vous devez renvoyer le produit dans les 14 jours, en suivant les modalités qu’il indique.
La démarche de retour
Depuis votre espace client chez le vendeur, retrouvez la commande concernée et utilisez la procédure de rétractation ou de retour proposée. Selon les indications affichées, vous pouvez aussi notifier clairement votre décision au vendeur. Avant l’envoi :
- consultez les consignes de retour et vérifiez les éventuels frais de renvoi ;
- emballez la brosse et ses éléments pour les protéger pendant le transport ;
- gardez une preuve de votre demande et de l’expédition du colis.
Brosses, hygiène et emballage
Une brosse n’est pas automatiquement exclue du droit de rétractation parce qu’elle est destinée aux cheveux. Une exception peut toutefois s’appliquer à un produit livré sous scellé qui, une fois descellé, ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Si votre brosse est scellée, vérifiez les conditions de l’offre avant d’ouvrir le scellé ou de l’utiliser.
Limitez vos manipulations à celles nécessaires pour examiner le produit. Une utilisation allant au‑delà peut entraîner une dépréciation dont vous pourriez être tenu responsable. L’emballage d’origine et les protections facilitent un renvoi soigné, mais leur absence n’annule pas à elle seule le droit de rétractation. Suivez les consignes du vendeur pour protéger la brosse lors de l’envoi.
Le remboursement par le vendeur
Le vendeur effectue le remboursement au plus tard dans les 14 jours suivant l’information de votre décision de rétractation. Il peut toutefois le différer jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que vous lui fournissiez une preuve d’expédition, selon le premier de ces événements. Consultez les informations de l’offre pour connaître les modalités applicables.
En cas de défaut
Si la brosse présente un défaut, signalez‑le au service après-vente du vendeur depuis votre espace client et décrivez précisément le problème. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Pour une question sur le choix ou l’utilisation d’une brosse, retrouvez les conseils de la rédaction dans L’Atelier des boucles.
Service client
Dernière mise à jour : 24 octobre 2026